PARADOX cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và thuận tiện, đảm bảo sản phẩm được vận chuyển đến khách hàng trong tình trạng tốt nhất.
Hiện tại, PARADOX cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc thông qua GIAO HÀNG NHANH (GHN) và các đối tác vận chuyển khác
I. PHẠM VI VÀ THỜI GIAN GIAO HÀNG
Nội thành TP. Hồ Chí Minh:
- Thời gian giao hàng dự kiến từ 1–2 ngày kể từ khi đặt hàng và hoàn tất thanh toán
- Đối với đơn hàng phát sinh vào Chủ Nhật hoặc các ngày lễ, thời gian giao hàng dự kiến từ 2–4 ngày.
- Đối với khách hàng có nhu cầu nhận hàng trong ngày, PARADOX hỗ trợ dịch vụ giao hàng hỏa tốc trong khung giờ 9:00–17:00, với các quy định sau:
+ Phí giao hàng hỏa tốc do khách hàng tự chi trả, được xác định theo mức giá hiển thị trên các ứng dụng vận chuyển tại thời điểm đặt đơn.
+ Khách hàng có thể chủ động đặt dịch vụ giao hàng hỏa tốc trên ứng dụng sẵn có hoặc yêu cầu PARADOX hỗ trợ đặt dịch vụ giao hàng (PARADOX sẽ báo mức phí giao hàng cho quý khách trước khi đặt).
Lưu ý: Dịch vụ giao hàng nhanh phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, thời điểm đặt hàng, tình trạng sản phẩm và khả năng đáp ứng của đơn vị vận chuyển. Khách hàng vui lòng liên hệ PARADOX để được xác nhận trước khi đặt hàng.
Các tỉnh thuộc khu vực miền Nam:
- Thời gian giao hàng dự kiến từ 2–3 ngày kể từ khi đặt hàng và hoàn tất thanh toán.
- Đối với đơn hàng phát sinh vào Chủ Nhật hoặc các ngày lễ, thời gian giao hàng dự kiến từ 3–5 ngày.
Các khu vực còn lại trên toàn quốc:
- Thời gian giao hàng dự kiến từ 3–4 ngày kể từ khi đặt hàng và hoàn tất thanh toán.
- Đối với đơn hàng phát sinh vào Chủ Nhật hoặc các ngày lễ, thời gian giao hàng dự kiến từ 4–6 ngày.
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm 3–4 ngày trong các đợt khuyến mãi lớn hoặc thay đổi do điều kiện thời tiết, thiên tai, ngày lễ và các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển.
II. QUY ĐỊNH VỀ SỐ LẦN GIAO HÀNG
Mỗi đơn hàng được hỗ trợ giao tối đa 3 lần theo chính sách của đơn vị vận chuyển.
Trường hợp giao hàng lần đầu không thành công do không liên hệ được với khách hàng hoặc địa chỉ nhận hàng không chính xác, đơn hàng có thể được lưu kho tối đa 3 ngày để xác minh và sắp xếp giao lại. PARADOX sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để liên hệ, cập nhật thông tin và hỗ trợ khách hàng nhận hàng.
Nếu sau 3 lần giao vẫn không thành công, đơn hàng sẽ được hoàn trả về PARADOX.
Trong trường hợp gặp khó khăn khi nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ PARADOX để được kiểm tra và hỗ trợ kịp thời.
III. KIỂM TRA VÀ TIẾP NHẬN ĐƠN HÀNG
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.
- Đối chiếu số lượng, mẫu mã và sản phẩm nhận được với thông tin đơn hàng theo điều kiện kiểm tra hàng của đơn vị vận chuyển.
- Kiểm tra kỹ mã vận đơn, thông tin người nhận, đơn vị vận chuyển và số tiền cần thanh toán trên trang tra cứu chính thức của đơn vị vận chuyển trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng, nhằm tránh các trường hợp giả mạo đơn hàng.
- Giữ lại thông tin đơn hàng, hóa đơn và chứng từ liên quan (nếu có) để thuận tiện cho việc đối chiếu khi cần thiết.
Trường hợp sản phẩm bị thiếu, giao sai hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ PARADOX và cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan để được hỗ trợ kiểm tra và giải quyết.
IV. KIỂM TRA TRẠNG THÁI ĐƠN HÀNG VÀ LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Để kiểm tra trạng thái đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của PARADOX để được cung cấp mã vận đơn và hướng dẫn tra cứu trên hệ thống của đơn vị vận chuyển. Khách hàng có thể liên hệ qua các kênh chính thức:
- Facebook: PARADOX
- Instagram: paradox.worldwide
- Hotline: 083 688 2018
Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng để PARADOX hỗ trợ kiểm tra nhanh chóng và chính xác.
PARADOX luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và đảm bảo quyền lợi khách hàng trong suốt quá trình đặt hàng, vận chuyển và nhận sản phẩm.
