I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN 

PARADOX thu thập thông tin cá nhân của khách hàng thông qua website, bao gồm: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng và thông tin liên quan đến đơn hàng. Những thông tin này được sử dụng nhằm tư vấn sản phẩm, xác nhận đơn hàng, hỗ trợ giao hàng và chăm sóc khách hàng.

PARADOX chỉ thu thập thông tin khi khách hàng chủ động cung cấp hoặc đồng ý cho phép thu thập. 
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và thông báo kịp thời cho PARADOX khi phát hiện hành vi truy cập hoặc sử dụng thông tin trái phép để được hỗ trợ xử lý.

II. PHẠM VI SỬ DỤNG VÀ CHIA SẺ THÔNG TIN CÁ NHÂN

PARADOX sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ các hoạt động mua sắm, cung cấp sản phẩm và chăm sóc khách hàng, cụ thể:

  • Liên hệ xác nhận, xử lý đơn hàng và hỗ trợ giao hàng.
  • Cung cấp thông tin sản phẩm, tư vấn mua sắm và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
  • Gửi thông báo về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và các hoạt động của PARADOX khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.
  • Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu liên quan đến đơn hàng, đổi hàng và khiếu nại.

PARADOX cam kết không mua bán hoặc tiết lộ trái phép thông tin cá nhân của khách hàng. Việc tiếp cận và chia sẻ thông tin chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết, có sự đồng ý của khách hàng hoặc căn cứ pháp lý phù hợp, bao gồm:

  • Nhân viên PARADOX: Được phân quyền tiếp cận thông tin để thực hiện các công việc liên quan đến xử lý đơn hàng, tư vấn và chăm sóc khách hàng.
  • Đối tác cung cấp dịch vụ: Bao gồm các đơn vị vận chuyển, thanh toán, vận hành website, lưu trữ dữ liệu, quản lý khách hàng và các đối tác hỗ trợ hoạt động kinh doanh theo thỏa thuận hợp tác.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.

PARADOX cam kết chỉ sử dụng và chia sẻ thông tin đúng mục đích, đồng thời yêu cầu các bên liên quan tuân thủ quy định bảo mật và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

III. QUYỀN RIÊNG TƯ CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có quyền kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân đã cung cấp cho PARADOX theo quy định pháp luật.

Khách hàng cũng có quyền rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý thông tin cá nhân dựa trên sự đồng ý và từ chối nhận các thông báo tiếp thị, quảng cáo từ PARADOX.

Để thực hiện các quyền trên, khách hàng có thể liên hệ PARADOX thông qua các kênh hỗ trợ chính thức. PARADOX sẽ tiếp nhận, xác minh và hỗ trợ xử lý các yêu cầu hợp lệ nhằm đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng.

IV. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

PARADOX cam kết tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo mật thông tin cá nhân.

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh liên hệ chính thức của PARADOX, kèm theo thông tin và bằng chứng liên quan (nếu có).

Sau khi tiếp nhận, PARADOX sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra và phản hồi nhằm đưa ra phương án giải quyết phù hợp.

Trường hợp phát sinh tranh chấp, PARADOX ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ hoặc mất mát dữ liệu cá nhân, PARADOX sẽ triển khai các biện pháp khắc phục và thực hiện nghĩa vụ thông báo theo quy định pháp luật.

V. THAY ĐỔI VÀ CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

PARADOX có thể điều chỉnh và cập nhật chính sách bảo mật nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và các quy định pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website chính thức của PARADOX.

PARADOX trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và cam kết sử dụng thông tin cá nhân một cách minh bạch, đúng mục đích, đồng thời bảo vệ quyền riêng tư và mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, đáng tin cậy.